1. Общие условия возврата

1.1. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата средств, уплаченных за VPN-услуги Сервиса TensorVPN.

1.2. Пользователь имеет право запросить возврат в течение 7 (семи) календарных дней с момента первого платежа.

1.3. Возврат возможен только в случае, если услуга не использовалась или использовалась минимально (менее 1 ГБ трафика).

1.4. Возврат распространяется только на платежи, совершенные напрямую в адрес Сервиса.

2. Порядок подачи заявки на возврат

2.1. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в поддержку через Telegram-бота @tenzorvpn_bot.

2.2. В заявке необходимо указать:

• Telegram username или ID;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса возврата.

2.3. Поддержка может запросить дополнительную информацию для идентификации платежа.

3. Сроки рассмотрения и возврата

3.1. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

3.2. При одобрении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не согласовано с Пользователем.

3.4. Комиссии платежных систем при возврате не компенсируются.

4. Случаи, когда возврат не предоставляется

4.1. Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• с момента оплаты прошло более 7 календарных дней;
• использовано более 1 ГБ трафика;
• аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Условий использования;
• Пользователь ранее уже получал возврат;
• имеются признаки мошеннической активности со стороны Пользователя.

4.2. Решение об отказе в возврате может быть обжаловано путем повторного обращения в поддержку с дополнительным обоснованием.

5. Частичный возврат

5.1. В исключительных случаях может быть произведен частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду.

5.2. Решение о частичном возврате принимается поддержкой индивидуально.

6. Отмена подписки

6.1. Пользователь может отменить подписку в любое время через интерфейс приложения.

6.2. При отмене подписки средства на балансе сохраняются и могут быть использованы при повторной активации.

6.3. Отмена подписки не является основанием для возврата неиспользованных средств баланса.

7. Изменения Политики возврата

7.1. Сервис оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления Пользователей.

7.2. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна в приложении.

7.3. Продолжение использования Сервиса после изменения Политики означает принятие обновленной версии.

8. Контактная информация

8.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в поддержку:

• Telegram-бот: @tenzorvpn_bot
• Часы работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).

8.2. Среднее время ответа — 24 часа.